Politica de rambursare Fumotxpress
La Fumotxpress, suntem mândri să livrăm vape de unică folosință de înaltă calitate la ușa dumneavoastră în toată Europa. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală și ne angajăm să oferim o experiență fluidă și de încredere tuturor clienților noștri. Mai jos este un ghid detaliat al politicii noastre de rambursare:
1. Eligibilitatea pentru rambursări
Dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de produsul dvs., vă oferim o politică simplă de rambursare. Rambursările sunt disponibile în următoarele condiții:
- Produse deteriorate sau defecte: Dacă primiți un articol care este defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne anunțați în termen 14 zile de primire a comenzii dvs. Vom emite cu plăcere o rambursare completă sau vom schimba articolul defect fără costuri suplimentare.
- Articol greșit primit: În cazul rar în care v-a fost livrat un articol greșit, contactați-ne în termen 14 zile de la primire. Vă vom trimite articolul corect și vom emite o rambursare completă sau un schimb, în funcție de preferințele dvs.
- Anulări comenzi: Dacă vă răzgândiți și doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați înainte ca comanda să fie expediată. Dacă articolul nu a părăsit încă depozitul nostru, vom procesa anularea și vom emite o rambursare completă. Din păcate, odată ce o comandă a fost expediată, anulările nu pot fi procesate.
2. Procesul de returnare
- Pentru a începe procesul de rambursare, vă rugăm contactaţi-ne la [email protected] cu detaliile comenzii și o descriere a problemei. Un reprezentant al echipei noastre de servicii pentru clienți vă va ghida prin procedura de returnare sau rambursare.
- Vă rugăm să păstrați produsul în starea sa originală, nefolosită, pentru a beneficia de rambursare. Articolele folosite sau deschise, din motive de igienă și siguranță, nu sunt eligibile pentru retur.
- Dacă returnați un produs, vă rugăm să vă asigurați că acesta este ambalat în siguranță pentru a evita orice alte daune în timpul transportului. Costul transportului de retur este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau incorect.
3. Procesarea rambursării
Odată ce cererea de returnare sau rambursare este aprobată, veți primi un e-mail de confirmare. Rambursările vor fi procesate prin metoda de plată inițială, care ar putea include PayPal, cardul de credit sau transferul bancar (în funcție de metoda dvs. de plată).
- Tranzacții PayPal: Dacă ați plătit prin PayPal, rambursarea va fi creditată în contul dvs. PayPal în termen 5-7 zile lucrătoare.
- Plăți cu card de credit/SEPA: Rambursările efectuate prin card de credit sau prin transfer bancar SEPA pot dura până la 10 zile lucrătoare a procesa.
- Plăți cu criptomonede: Dacă ați plătit folosind criptomoneda, rambursările vor fi procesate în aceeași criptomonedă care a fost folosită pentru plata inițială.
4. Articole nerambursabile
Din motive de sănătate și igienă, anumite articole sunt nereturnabile și nerambursabile, inclusiv:
- Vapoare de unică folosință deschise sau folosite
- E-lichide și alte produse consumabile
- Produse care au fost achiziționate la reducere sau cu reduceri promoționale (cu excepția cazului în care sunt defecte)
5. Taxe de expediere
Vă rugăm să rețineți că taxele de transport sunt în general nerambursabile, cu excepția cazului în care produsul este defect sau deteriorat. În cazul articolelor defecte sau incorecte, Fumotxpress va acoperi costurile de retur.
6. Schimburi
Dacă preferați un schimb cu un alt articol (cum ar fi o altă aromă sau model), vom aranja un schimb după primirea produsului returnat. Orice diferență de preț între articolele originale și cele schimbate vor fi taxate sau rambursate în mod corespunzător.
7. Comanda neprimită/pierdută în transport
În cazul în care comanda dumneavoastră este pierdută sau nu este livrată în intervalul de timp specificat (3-7 zile lucrătoare pentru majoritatea țărilor europene), vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de servicii pentru clienți. Vă vom ajuta să urmăriți coletul sau să inițiați o reclamație la transportatorul de transport pentru a localiza coletul. Dacă comanda nu poate fi găsită, vă vom oferi o înlocuire sau o rambursare, în funcție de preferințele dvs.
8. Serviciu clienți
Pentru toate întrebările legate de rambursări sau retururi, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la [email protected]. Suntem disponibili pentru a vă ajuta cu orice problemă pe care le puteți întâlni și pentru a vă asigura experiența Fumotxpress este fără probleme.
Fumotxpress se străduiește să ofere o experiență de cumpărături perfectă cu produse de înaltă calitate și ne angajăm să rezolvăm orice problemă cu cel mai mare profesionalism și grijă.
Vă mulțumim că ați ales Fumotxpress – Vape premium de unică folosință din Germania!