Политика возврата средств Fumotxpress
В Фумоткспресс, мы гордимся тем, что доставляем высококачественные одноразовые вейпы к вашему порогу по всей Европе. Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы стремимся обеспечить бесперебойную и надежную работу для всех наших клиентов. Ниже приведено подробное руководство по нашей политике возврата средств:
1. Право на возмещение
Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не полностью довольны своим продуктом, мы предлагаем простую политику возврата средств. Возврат возможен при следующих условиях:
- Поврежденные или неисправные продукты: Если вы получили товар, который неисправен или поврежден при транспортировке, пожалуйста, сообщите нам в течение 14 дней получения вашего заказа. Мы с радостью осуществим полный возврат средств или обменяем неисправный товар без каких-либо дополнительных затрат.
- Получен неправильный товар: В том редком случае, если вам был доставлен не тот товар, свяжитесь с нами в течение 14 дней от получения. Мы отправим вам правильный товар и осуществим полный возврат средств или обмен, в зависимости от ваших предпочтений.
- Отмена заказа: Если вы передумали и хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки заказа. Если товар еще не покинул наш склад, мы обработаем отмену и осуществим полный возврат средств. К сожалению, после отправки заказа отменить его невозможно.
2. Процесс возврата
- Чтобы начать процесс возврата, пожалуйста, связаться с нами в [email protected] с деталями вашего заказа и описанием проблемы. Представитель нашей службы поддержки клиентов проведет вас через процедуру возврата или возмещения средств.
- Пожалуйста, сохраняйте продукт в его первоначальном, неиспользованном состоянии, чтобы иметь право на возврат средств. Использованные или открытые предметы по соображениям гигиены и безопасности возврату не подлежат.
- Если вы возвращаете товар, убедитесь, что он надежно упакован, чтобы избежать дальнейших повреждений во время транспортировки. Стоимость обратной доставки несет клиент, за исключением случаев, когда товар неисправен или неправильный.
3. Обработка возврата
Как только ваш запрос на возврат или возмещение будет одобрен, вы получите электронное письмо с подтверждением. Возврат средств будет произведен с использованием исходного способа оплаты, который может включать PayPal, кредитную карту или банковский перевод (в зависимости от вашего способа оплаты).
- Транзакции PayPal: Если вы заплатили через PayPal, возмещение будет зачислено на ваш счет PayPal в течение 5-7 рабочих дней.
- Платежи кредитной картой/SEPA: Возврат средств с помощью кредитной карты или банковского перевода SEPA может занять до 10 рабочих дней обработать.
- Криптовалютные платежи: Если вы заплатили с использованием криптовалюты, возврат средств будет осуществлен в той же криптовалюте, которая использовалась для первоначального платежа.
4. Невозвратные товары
По соображениям здоровья и гигиены некоторые товары не подлежат возврату и возврату, в том числе:
- Открытые или использованные одноразовые вейпы
- Жидкости для электронных сигарет и другие расходные материалы
- Товары, приобретенные по распродаже или по рекламным скидкам (если они не бракованные)
5. Стоимость доставки
Обратите внимание, что стоимость доставки, как правило, не возвращается, за исключением случаев, когда товар неисправен или поврежден. В случае дефектных или неправильных товаров, Фумоткспресс покроет расходы на обратную доставку.
6. Обмены
Если вы предпочитаете обмен на другой товар (например, другой вкус или модель), мы организуем обмен после получения возвращенного вами товара. Любая разница в цене между оригинальным и обменянным товаром будет взиматься или возмещаться соответствующим образом.
7. Заказ не получен/утерян в пути
В случае, если ваш заказ утерян или не доставлен в течение указанного срока (3-7 рабочих дней для большинства европейских стран), немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы поможем вам отследить посылку или направим претензию перевозчику, чтобы найти посылку. Если заказ не найден, мы предложим замену или возврат средств, в зависимости от ваших предпочтений.
8. Обслуживание клиентов
По всем вопросам, связанным с возвратом средств или возвратом, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]. Мы готовы помочь вам с любыми проблемами, с которыми вы можете столкнуться, и обеспечить ваш опыт работы с Фумоткспресс это без проблем.
Фумоткспресс стремится обеспечить беспрепятственный опыт покупок с использованием высококачественной продукции, и мы стремимся решать любые проблемы с максимальным профессионализмом и заботой.
Спасибо за выбор Фумоткспресс – Одноразовые вейпы премиум-класса из Германии!