Política de Reembolso Fumotxpress

No Fumotxpress, temos orgulho em fornecer vapes descartáveis ​​de alta qualidade à sua porta em toda a Europa. Sua satisfação é nossa principal prioridade e estamos comprometidos em fornecer uma experiência tranquila e confiável para todos os nossos clientes. Abaixo está um guia detalhado de nossa política de reembolso:

1. Elegibilidade para reembolsos

Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com seu produto, oferecemos uma política de reembolso simples. Os reembolsos estão disponíveis nas seguintes condições:

  • Produtos danificados ou com defeito: Se você receber um item com defeito ou danificado durante o transporte, avise-nos dentro de 14 dias de receber seu pedido. Teremos o prazer de emitir um reembolso total ou trocar o item defeituoso sem nenhum custo adicional.
  • Item errado recebido: No caso raro de o item errado ter sido entregue a você, entre em contato conosco dentro 14 dias do recebimento. Enviaremos a você o item correto e emitiremos um reembolso total ou troca, dependendo de sua preferência.
  • Cancelamentos de pedidos: Se você mudar de ideia e quiser cancelar seu pedido, entre em contato conosco antes que o pedido seja enviado. Se o artigo ainda não tiver saído do nosso armazém, processaremos o cancelamento e emitiremos um reembolso total. Infelizmente, depois que um pedido é despachado, os cancelamentos não podem ser processados.

2. Processo de devolução

  • Para iniciar o processo de reembolso, por favor Contate-nos no [email protected] com os detalhes do seu pedido e uma descrição do problema. Um representante de nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo durante o procedimento de devolução ou reembolso.
  • Mantenha o produto em sua condição original e sem uso para se qualificar para um reembolso. Os artigos usados ​​ou abertos, por razões de higiene e segurança, não são elegíveis para devolução.
  • Se você estiver devolvendo um produto, certifique-se de que ele esteja embalado de forma segura para evitar maiores danos durante o transporte. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto.

3. Processamento de reembolso

Assim que sua solicitação de devolução ou reembolso for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação. Os reembolsos serão processados ​​no método de pagamento original, que pode incluir PayPal, cartão de crédito ou transferência bancária (dependendo do seu método de pagamento).

  • Transações do PayPal: Se você pagou via PayPal, o reembolso será creditado em sua conta PayPal dentro de 5 a 7 dias úteis.
  • Pagamentos com cartão de crédito/SEPA: Reembolsos feitos via cartão de crédito ou transferência bancária SEPA podem levar até 10 dias úteis para processar.
  • Pagamentos em criptomoeda: Se você pagou usando criptomoeda, os reembolsos serão processados ​​na mesma criptomoeda usada no pagamento original.

4. Itens não reembolsáveis

Por razões de saúde e higiene, certos itens não são retornáveis ​​nem reembolsáveis, incluindo:

  • Vapes descartáveis ​​abertos ou usados
  • E-líquidos e outros produtos consumíveis
  • Produtos que foram adquiridos em promoção ou com descontos promocionais (a menos que apresentem defeito)

5. Taxas de envio

Observe que as taxas de envio geralmente não são reembolsáveis, a menos que o produto esteja com defeito ou danificado. No caso de itens defeituosos ou incorretos, Fumotxpress cobrirá os custos de envio de devolução.

6. Trocas

Se você preferir a troca por um item diferente (como outro sabor ou modelo), providenciaremos a troca após o recebimento do produto devolvido. Quaisquer diferenças de preço entre os itens originais e trocados serão cobradas ou reembolsadas em conformidade.

7. Pedido não recebido/perdido em trânsito

Caso a sua encomenda seja extraviada ou não entregue dentro do prazo indicado (3-7 dias úteis para a maioria dos países europeus), contacte imediatamente a nossa equipa de atendimento ao cliente. Iremos ajudá-lo a rastrear o pacote ou iniciar uma reclamação junto à transportadora para localizar o pacote. Caso o pedido não seja encontrado, ofereceremos a substituição ou reembolso, dependendo da sua preferência.

8. Atendimento ao Cliente

Para todas as dúvidas relacionadas a reembolsos ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected]. Estamos disponíveis para ajudá-lo com qualquer problema que você possa encontrar e garantir sua experiência com Fumotxpress é descomplicado.

Fumotxpress se esforça para fornecer uma experiência de compra perfeita com produtos de alta qualidade e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas com o máximo profissionalismo e cuidado.

Obrigado por escolher Fumotxpress – Vapes Descartáveis ​​Premium da Alemanha!