Politique de remboursement de Fumotxpress

À Fumotxpress, nous sommes fiers de livrer des vapes jetables de haute qualité à votre porte dans toute l'Europe. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à offrir une expérience fluide et fiable à tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé de notre politique de remboursement :

1. Admissibilité aux remboursements

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous proposons une politique de remboursement simple. Les remboursements sont disponibles dans les conditions suivantes :

  • Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 14 jours de réception de votre commande. Nous serons heureux de procéder à un remboursement complet ou d'échanger l'article défectueux sans frais supplémentaires.
  • Mauvais article reçu : Dans les rares cas où le mauvais article vous a été livré, contactez-nous dans les 14 jours dès la réception. Nous vous enverrons le bon article et procéderons à un remboursement complet ou à un échange, selon vos préférences.
  • Annulations de commande : Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition de la commande. Si l'article n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous traiterons l'annulation et procéderons à un remboursement complet. Malheureusement, une fois la commande expédiée, les annulations ne peuvent pas être traitées.

2. Processus de retour

  • Pour commencer le processus de remboursement, veuillez Contactez-nous à [email protected] avec les détails de votre commande et une description du problème. Un représentant de notre équipe du service client vous guidera tout au long de la procédure de retour ou de remboursement.
  • Veuillez conserver le produit dans son état d'origine et non utilisé pour bénéficier d'un remboursement. Les articles utilisés ou ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont pas éligibles au retour.
  • Si vous retournez un produit, assurez-vous qu'il est bien emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

3. Traitement des remboursements

Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine, qui peut inclure PayPal, carte de crédit ou virement bancaire (selon votre mode de paiement).

  • Transactions PayPal : Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans les 5-7 jours ouvrables.
  • Paiements par carte de crédit/SEPA : Les remboursements effectués par carte de crédit ou par virement bancaire SEPA peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à traiter.
  • Paiements en crypto-monnaie : Si vous avez payé en crypto-monnaie, les remboursements seront traités dans la même crypto-monnaie que celle utilisée pour le paiement initial.

4. Articles non remboursables

Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains articles ne sont ni repris ni remboursables, notamment :

  • Vapes jetables ouvertes ou utilisées
  • E-liquides et autres produits consommables
  • Produits achetés en solde ou avec des remises promotionnelles (sauf s'ils sont défectueux)

5. Frais d'expédition

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Dans le cas d'articles défectueux ou incorrects, Fumotxpress couvrira les frais de retour.

6. Échanges

Si vous préférez un échange contre un article différent (comme une autre saveur ou un autre modèle), nous organiserons un échange dès réception de votre produit retourné. Toute différence de prix entre les articles originaux et échangés sera facturée ou remboursée en conséquence.

7. Commande non reçue/perdue pendant le transport

Dans le cas où votre commande serait perdue ou non livrée dans le délai indiqué (3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des pays européens), veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à suivre le colis ou à initier une réclamation auprès du transporteur pour localiser le colis. Si la commande est introuvable, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

8. Service client

Pour toutes demandes liées aux remboursements ou aux retours, veuillez contacter notre service client au [email protected]. Nous sommes disponibles pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer et garantir votre expérience avec Fumotxpress est sans tracas.

Fumotxpress s'efforce de fournir une expérience d'achat fluide avec des produits de haute qualité, et nous nous engageons à résoudre tout problème avec le plus grand professionnalisme et le plus grand soin.

Merci d'avoir choisi Fumotxpress – Vapes jetables haut de gamme d’Allemagne !