Politique de remboursement de Fumotxpress

À FumotxpressNous sommes fiers de livrer des vapes jetables de haute qualité à votre porte à travers l'Europe. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à fournir une expérience fluide et fiable à tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé sur notre politique de remboursement :

1. Éligibilité aux remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre produit, nous offrons une politique de remboursement simple. Les remboursements sont disponibles dans les conditions suivantes :

  • Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 14 jours de réception de votre commande. Nous serons ravis de vous rembourser intégralement ou d'échanger l'article défectueux sans frais supplémentaires.
  • Article Incorrect Recu : Dans le cas rare où le mauvais article vous a été livré, contactez-nous dans 14 jours à partir du reçu. Nous vous enverrons l'article correct et émettrons un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.
  • Annulations de commande : Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant que la commande ne soit expédiée. Si l'article n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous traiterons l'annulation et émettrons un remboursement complet. Malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, les annulations ne peuvent pas être traitées.

2. Processus de retour

  • Pour commencer le processus de remboursement, veuillez Contactez-nous à [email protected] avec les détails de votre commande et une description du problème. Un représentant de notre équipe de service client vous guidera à travers la procédure de retour ou de remboursement.
  • Veuillez conserver le produit dans son état d'origine, inutilisé, pour être admissible à un remboursement. Les articles utilisés ou ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont pas éligibles aux retours.
  • Si vous retournez un produit, assurez-vous qu'il est emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Les frais de shipping pour le retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

3. Traitement des remboursements

Une fois que votre demande de retour ou de remboursement est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements seront traités selon la méthode de paiement initiale, qui peut inclure PayPal, la carte de crédit ou le virement bancaire (selon votre méthode de paiement).

  • Transactions PayPal : Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans les 5 à 7 jours ouvrables.
  • Paiements par carte de crédit/SEPA : Les remboursements effectués par carte de crédit ou virement bancaire SEPA peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à traiter.
  • Paiements en crypto-monnaies : Si vous avez payé en utilisant une crypto-monnaie, les remboursements seront traités dans la même crypto-monnaie qui a été utilisée pour le paiement initial.

4. Articles non remboursables

Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains articles ne sont pas retournables et ne peuvent pas être remboursés, notamment :

  • Vapes jetables ouverts ou utilisés
  • E-liquides et autres produits consommables
  • Les produits qui ont été achetés en solde ou avec des remises promotionnelles (sauf s'ils sont défectueux)

5. Frais d'expédition

Veuillez noter que les frais d'expédition sont généralement non remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Dans le cas d'articles défectueux ou incorrects, Fumotxpress couvrira les frais de retour de l'expédition.

6. Échanges

Si vous préférez un échange contre un article différent (comme une autre saveur ou un autre modèle), nous organiserons un échange dès réception de votre produit retourné. Toute différence de prix entre l'article original et l'article échangé sera facturée ou remboursée en conséquence.

7. Commande Non Reçue / Perdue en Cours de Transport

Dans l'éventualité où votre commande est perdue ou non livrée dans le délai indiqué (3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des pays européens), veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client. Nous vous aiderons à suivre le colis ou à lancer une réclamation auprès du transporteur pour localiser le paquet. Si la commande ne peut pas être trouvée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

8. Service client

Pour toutes les demandes liées aux remboursements ou aux retours, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à [email protected]Nous sommes à votre disposition pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer et garantir votre expérience avec Fumotxpress est sans tracas.

Fumotxpress s'efforce de fournir une expérience d'achat fluide avec des produits de haute qualité, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème avec le plus grand professionnalisme et soin.

Merci d'avoir choisi Fumotxpress – Vapes jetables premium d'Allemagne !