Política de reembolso de Fumotxpress
En Fumotxpress, estamos orgullosos de ofrecer vaporizadores desechables de alta calidad a domicilio en toda Europa. Su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a brindar una experiencia fluida y confiable a todos nuestros clientes. A continuación se muestra una guía detallada de nuestra política de reembolso:
1. Elegibilidad para reembolsos
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con su producto, le ofrecemos una sencilla política de reembolso. Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:
- Productos dañados o defectuosos: Si recibe un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, notifíquenos dentro de 14 dias de recibir su pedido. Con gusto emitiremos un reembolso completo o cambiaremos el artículo defectuoso sin costo adicional.
- Artículo incorrecto recibido: En el raro caso de que se le haya entregado el artículo incorrecto, contáctenos dentro de 14 dias desde la recepción. Le enviaremos el artículo correcto y emitiremos un reembolso completo o un cambio, según su preferencia.
- Cancelaciones de pedidos: Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros antes de enviar el pedido. Si el artículo aún no ha salido de nuestro almacén, procesaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo. Lamentablemente, una vez que se ha enviado un pedido, no se pueden procesar cancelaciones.
2. Proceso de devolución
- Para comenzar el proceso de reembolso, por favor contáctanos en [email protected] con los detalles de su pedido y una descripción del problema. Un representante de nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del procedimiento de devolución o reembolso.
- Mantenga el producto en su estado original, sin usar, para calificar para un reembolso. Los artículos usados o abiertos, por motivos de higiene y seguridad, no admiten devoluciones.
- Si devuelve un producto, asegúrese de que esté empaquetado de forma segura para evitar daños mayores durante el transporte. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
3. Procesamiento de reembolso
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución o reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se procesarán según el método de pago original, que podría incluir PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria (según su método de pago).
- Transacciones de PayPal: Si pagó a través de PayPal, el reembolso se acreditará en su cuenta PayPal dentro de 5-7 días hábiles.
- Pagos con tarjeta de crédito/SEPA: Los reembolsos realizados mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria SEPA pueden tardar hasta 10 días hábiles para procesar.
- Pagos en criptomonedas: Si pagó con criptomonedas, los reembolsos se procesarán en la misma criptomoneda que se utilizó para el pago original.
4. Artículos no reembolsables
Por razones de salud e higiene, ciertos artículos no son retornables ni reembolsables, incluidos:
- Vaporizadores desechables abiertos o usados
- E-líquidos y otros productos consumibles
- Productos adquiridos en oferta o con descuentos promocionales (a menos que sean defectuosos)
5. Tarifas de envío
Tenga en cuenta que los gastos de envío generalmente no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o dañado. En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, Fumotxpress cubrirá los costos de envío de devolución.
6. Intercambios
Si prefiere un cambio por un artículo diferente (como otro sabor o modelo), organizaremos un cambio al recibir su producto devuelto. Cualquier diferencia de precio entre los artículos originales y los intercambiados se cobrará o reembolsará en consecuencia.
7. Pedido no recibido/perdido en tránsito
En caso de que su pedido se pierda o no se entregue dentro del plazo indicado (de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de los países europeos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Le ayudaremos a rastrear el paquete o iniciar un reclamo con el transportista para localizar el paquete. Si no se puede encontrar el pedido, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según su preferencia.
8. Servicio al cliente
Para todas las consultas relacionadas con reembolsos o devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Estamos disponibles para ayudarle con cualquier problema que pueda encontrar y garantizar su experiencia con Fumotxpress es sin complicaciones.
Fumotxpress se esfuerza por brindar una experiencia de compra perfecta con productos de alta calidad y estamos comprometidos a resolver cualquier problema con la máxima profesionalidad y cuidado.
Gracias por elegir Fumotxpress – ¡Vaporizadores desechables premium de Alemania!