Fumotxpress-Rückerstattungsrichtlinie
Bei FumotxpressWir sind stolz darauf, Ihnen in ganz Europa hochwertige Einweg-Vapes direkt vor die Haustür zu liefern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, allen unseren Kunden ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Anleitung zu unseren Rückerstattungsrichtlinien:
1. Anspruch auf Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückerstattungsrichtlinie an. Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:
- Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt oder während des Transports beschädigt ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 14 Tage des Erhalts Ihrer Bestellung. Gerne erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder tauschen den fehlerhaften Artikel ohne zusätzliche Kosten um.
- Falscher Artikel erhalten: Im seltenen Fall, dass Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 14 Tage ab Erhalt. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel zu und veranlassen je nach Wunsch eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch.
- Stornierungen von Bestellungen: Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor die Bestellung versandt wird. Wenn der Artikel unser Lager noch nicht verlassen hat, werden wir die Stornierung bearbeiten und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können Stornierungen leider nicht mehr bearbeitet werden.
2. Rückgabeprozess
- Bitte starten Sie den Rückerstattungsprozess Kontaktieren Sie uns bei [email protected] mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Ein Vertreter unseres Kundendienstteams wird Sie durch das Rückgabe- oder Rückerstattungsverfahren führen.
- Bitte bewahren Sie das Produkt in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand auf, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sind gebrauchte oder geöffnete Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass es sicher verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden. Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
3. Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihr Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung (je nach Zahlungsmethode) umfassen kann.
- PayPal-Transaktionen: Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben 5-7 Werktage.
- Kreditkarten-/SEPA-Zahlungen: Rückerstattungen per Kreditkarte oder SEPA-Überweisung sind möglich bis zu 10 Werktage zu verarbeiten.
- Zahlungen in Kryptowährung: Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlt haben, werden Rückerstattungen in derselben Kryptowährung abgewickelt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
4. Nicht erstattungsfähige Artikel
Aus Gesundheits- und Hygienegründen sind bestimmte Artikel vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, darunter:
- Geöffnete oder gebrauchte Einweg-Vaporizer
- E-Liquids und andere Verbrauchsprodukte
- Produkte, die im Sonderangebot oder mit Aktionsrabatten gekauft wurden (es sei denn, sie sind fehlerhaft)
5. Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten grundsätzlich nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt. Im Falle fehlerhafter oder falscher Artikel, Fumotxpress übernimmt die Kosten für die Rücksendung.
6. Austausch
Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel (z. B. eine andere Geschmacksrichtung oder ein anderes Modell) wünschen, veranlassen wir einen Umtausch nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Produkts. Eventuelle Preisunterschiede zwischen Original- und Umtauschartikeln werden entsprechend berechnet oder erstattet.
7. Bestellung nicht erhalten/auf dem Transport verloren gegangen
Für den Fall, dass Ihre Bestellung verloren geht oder nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens (3–7 Werktage für die meisten europäischen Länder) geliefert wird, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen bei der Verfolgung des Pakets oder leiten eine Reklamation beim Spediteur ein, um das Paket zu lokalisieren. Wenn die Bestellung nicht gefunden werden kann, bieten wir je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
8. Kundendienst
Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Wir stehen Ihnen bei allen Problemen, auf die Sie stoßen, zur Seite und sorgen für Ihre Erfahrung Fumotxpress ist problemlos.
Fumotxpress ist bestrebt, mit hochwertigen Produkten ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, und wir sind bestrebt, alle Probleme mit größter Professionalität und Sorgfalt zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben Fumotxpress – Premium-Einweg-Vapes aus Deutschland!